什(shén)麽是(shì)iso20000
ISO20000，即“信息技(jì)術(shù)服務管理(lǐ)體(¥£≠tǐ)系标準”，是(shì)面向機(jī)構的(♦φde)IT服務管理(lǐ)标準。


iso20000目的(de)
是(shì)提供建立、實施、運作(zuò)、監控、評審、維護和(hé)改進I‍§±T服務管理(lǐ)體(tǐ)系(ITSM)的(de)模型。建立'™γIT服務管理(lǐ)體(tǐ)系(ITS≠≥M)已成為(wèi)各種組織，特别是(sh←≠∑↕ì)金(jīn)融機(jī)構、電(diàn)信、高(gāo)科(kē)技(∑☆₹jì)産業(yè)等管理(lǐ)運營風(fēφ±±​ng)險不(bù)可(kě)缺少(shǎo)的(de)重要(yà" o)機(jī)制(zhì)。ISO 20000讓IT管理(lǐ)₽☆♦∞者有(yǒu)一(yī)個(gè)參考框架用(yòng)來(lái)管理(l∞↕$✔ǐ)IT服務，完善的(de)IT管理(lǐ)水(shuǐ)平也(yě)能≥↕≤(néng)通(tōng)過認證的(de)方式表現&​ε¥(xiàn)出來(lái)。


ISO20000标準著(zhe)重于通(tōng)過σ↓↕÷“IT服務标準化(huà)”來(lái)管理(lǐ)IT₽‌₽φ問(wèn)題，即将IT問(wèn)題歸類，識∑™<别問(wèn)題的(de)內(nèi)在聯系，然後依據服務水(shuǐ)準協議 "(yì)進行(xíng)計(jì)劃、推行(xí₽✘ng)和(hé)監控，并強調與客戶的(de)溝通(tōng)。該标準€×"♥同時(shí)關注體(tǐ)系的(de)能(néng)力，體(tǐ)系變更↓←​時(shí)所要(yào)求的(de)管理(lǐ)水(shuǐ)平、&'财務預算(suàn)、軟件(jiàn)控制(zhì×≥&)和(hé)分(fēn)配。



iso20000認證好(hǎo)處   

解決問(wèn)題

企業(yè)建立IT服務管理(lǐ)體(tǐ)系的(de)目标‌δ®α是(shì)為(wèi)了(le)企業(y₩ε♣βè)建立起一(yī)套行(xíng)之有(y£$∞ǒu)效的(de)以客戶為(wèi)中心的(de)自♣$₩(zì)我完善的(de)體(tǐ)系。在實施認證ISO20000管理(♠♥βλlǐ)體(tǐ)系後，在各個(gè)流程中，各個(gè)工• π(gōng)作(zuò)崗位上(shàng)都(dōu)建立了('↕®₹le)一(yī)個(gè)自(zì)我完善的(de)循環，工(gōng)作(≥¥≈zuò)的(de)策劃、執行(xíng)§σ'、檢查，以及持續的(de)發現(xiàn)問(w£♥♦èn)題改善問(wèn)題的(de)體(tǐ)系建立起 €來(lái)，使每個(gè)員(yuán)工(gōng)都(dōu)擁有♦‍(yǒu)問(wèn)題意識，自(zì)覺的(d∏β★≠e)發現(xiàn)自(zì)己工(gōng)作(zuò)當中的(↑±de)問(wèn)題，并通(tōng)過系統的(de)解決問(wèn)題的(d×ε>e)方法，将問(wèn)題一(yī)個(gè)一(∏φ★βyī)個(gè)的(de)解決。IT服務提供商通(σ σ tōng)過實施IT服務管理(lǐ)體(tǐ)系，可(kě)以獲¥‌ ♣取如(rú)下(xià)收益：


·保持服務目标與企業(yè)業(yè)務目标一(yī☆€×)緻，有(yǒu)效的(de)支持業(yè)務戰略
·建立規範的(de)服務流程，提高(gāo)∏<₩₩信息技(jì)術(shù)服務和(hé)運營效率
·有(yǒu)效及高(gāo)效地(dì)整合和(hé)利用(y♣₽òng)信息、基礎架構、應用(yòng)及人(r©∑én)員(yuán)等IT資源
·建立持續改進的(de)服務管理(lǐ)≠© <機(jī)制(zhì)，快(kuài)速應對(duì)市§β(shì)場(chǎng)需求，提供客戶滿意度
·向國(guó)際标杆靠齊，增強市(shì)場(α¥∏chǎng)競争力，提高(gāo)組織聲譽，δ☆提升投資回報(bào)
·控制(zhì)IT風(fēng)險及相(xiàng)關的(de)成本，提高Ω​→(gāo)與控制(zhì)IT服務質量、降低(dī)長(c☆"♠✔háng)期的(de)服務成本
·靈活應對(duì)來(lái)自(zì)客戶、認證¶φ機(jī)構、內(nèi)部機(jī)構等不(bù)同™¥‍的(de)合規審核要(yào)求，增加投資者信心
對(duì)于衆多(duō)IT服務提供商，ISO20000認證的€§×→(de)意義并不(bù)僅僅限于IT服務符合規程和(hé)提高(gāo)§€服務質量。它在服務量化(huà)，員(yuán)工(gōng)績®€效考核，衡量IT部門(mén)投資回報(bào)方面更具有(yǒ→≥∞₹u)積極的(de)意義。